OPÓŹNIONY LUB ODWOŁANY LOT? NIE DAJ SIĘ ZASKOCZYĆ JAK PASAŻER PRZY TURBULENCJACH!

Drodzy Państwo,

w okresie wakacyjnym warto wiedzieć, jakie prawa przysługują Wam jako pasażerom linii lotniczych w razie niedogodności związanych z lotem. Regulacje w tym zakresie wynikają z Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów.

Kiedy pasażerowi przysługuje odszkodowanie?

Pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro co do zasady, jeżeli:

• lot był opóźniony co najmniej 3 godziny,
• lot został odwołany,
• obsługujący przewoźnik lotniczy odmówił przyjęcia pasażerów na pokład,
• pasażer podróżuje z kraju UE lub do UE linią zarejestrowaną w UE.

Wysokość odszkodowania uzależniona jest od długości lotu:

• do 1500 km – 250 euro
• od 1500 do 3500 km – 400 euro
• powyżej 3500 km – 600 euro

Warto również wiedzieć, że w poszczególnych sytuacjach pasażerom przysługuje prawo do opieki. Pasażer wówczas otrzymuje bezpłatnie m. in. posiłki oraz napoje, zakwaterowanie w hotelu, transport pomiędzy miejscem lotniska a zakwaterowania.

A co z poniesionymi kosztami podróży?

Oprócz wyżej wskazanego odszkodowania, w sytuacjach objętych ww. rozporządzeniem pasażerowie mają prawo do zwrotu należności lub zmiany planu podróży - mogą oni wybrać pomiędzy:

• zwrotem pełnego kosztu biletu po cenie za jaką został kupiony, za część lub części nie odbytej podróży oraz za część lub części już odbyte wraz z lotem powrotnym do pierwszego miejsca odlotu, w najwcześniejszym możliwym terminie,
• zmianą planu podróży, na porównywalnych warunkach, do miejsca docelowego, w najwcześniejszym możliwym terminie lub w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera, w zależności od dostępności wolnych miejsc.

Ponadto, ww. rozporządzenie nie narusza praw pasażerów do dochodzenia dalszego odszkodowania - prawo do odszkodowania wynagradza ustandaryzowane szkody związane ze stratą czasu doznaną w wyniku niedogodności dotyczących lotu pasażera. Trybunał Sprawiedliwości doprecyzował istotę straty czasu, wskazując, iż uniemożliwia ona pasażerom prowadzenie aktywności osobistej, rodzinnej, społecznej lub zawodowej poprzez odosobnienie pasażerów w zamkniętej przestrzeni oraz ograniczenie ich komunikacji ze światem zewnętrznym.

W jaki sposób dochodzić swoich praw?

• w pierwszej kolejności należy złożyć do przewoźnika reklamację wraz z odpowiednim uzasadnieniem,
• należy zwrócić uwagę na to, że przewoźnik może proponować wypłatę odszkodowania o którym mowa wyżej w innej formie (np. bony podróżne i/lub w formie innych usług), jest to dopuszczalne wyłącznie za pisemną zgodą pasażera,
• jeśli przewoźnik nie odpowie na reklamację albo udzielona odpowiedź nie jest satysfakcjonująca, to wtedy przysługuje prawo do złożenia wniosku o wszczęcie postępowania ADR do Rzecznika Praw Pasażerów lub dochodzenie roszczeń na drodze sądowej.

Przedawnienie roszczeń

Pamiętaj! Roszczenia majątkowe pasażerów wynikające z ww. rozporządzenia przedawniają się z upływem 1 roku od dnia wykonania przewozu, a w przypadku gdy przewóz nie został wykonany - od dnia, w którym miał być wykonany.

Jessica Kędzierska aplikantka adwokacka i Nel Kraczek asystentka prawna